Уровень продаж и репутация вашей компании сразу же упадет. Сегодня ключевыми компонентами управления стейкхолдерами являются анализ, определение приоритетов и вовлечение. Инвестиции акционера помогают финансировать организацию стейкхолдеры это и ее деятельность. В зависимости от размера инвестиций акционеры иногда могут оказывать большее влияние на организацию и ее проекты, чем стейкхолдеры. Инвестиции могут предоставлять акционерам право на регулярное получение финансовой информации об организации и участие в принятии деловых решений.
Стратегии управления стейкхолдерами: как построить взаимовыгодные отношения
Если личное общение со стейкхолдером невозможно, используют другие методы — например, прибегают к мозговому штурму и проводят опросы. Так, если нужно понять потребности пользователей, компания может опросить клиентов. Стейкхолдеров может быть очень много, и они могут быть неочевидны. Поэтому часто начинают работать со стейкхолдерами, интересы и влияние которых очевидны. Внешние стейкхолдеры — все, кто связан с компанией или подвержен её влиянию, все, кто заинтересован в результатах проекта или влияет на них.
Матрица заинтересованных сторон
Далее можно провести мозговой штурм, чтобы перечислить всех, кто способен хоть как-то повлиять на результаты деятельности. Успешная стратегия управления стейкхолдерами зависит от активного и продуктивного взаимодействия с ними. Это предполагает проактивное взаимодействие со стейкхолдерами на различных этапах проекта. Ключевой частью такого взаимодействия является изучение и удовлетворение ожиданий и целей стейкхолдеров. Организациям следует документировать их интересы, последовательно поддерживать с ними связь с помощью плана коммуникаций и предоставлять им отчеты о состоянии дел.
Предварительный анализ заинтересованных сторон: выделяем стейкхолдеров
Но на практике со стейкхолдерами взаимодействуют все участники команды проекта, поэтому уметь выявлять стейкхолдеров и правильно общаться с ними важно для всех, кто связан с проектами. Для идентификации причастных к проекту лиц создаются целые отделы, в которых менеджеры анализируют заинтересованные стороны. Каждое лицо преследует свою цель, имеет личное видение и ощущает поставленные задачи по-своему, а значит, будет пытаться внедрять соответствующие решения.
- Условное разделение заинтересованных сторон по группам нужно для того, чтобы понять, какие виды стейкхолдеров существуют и как на них можно повлиять.
- Понимание и активное управление стейкхолдерами — это основа для эффективного планирования, разработки и внедрения продуктов и услуг в IT-индустрии.
- Например, так выглядит развернутая карта стейкхолдеров одной фармацевтической компании из Великобритании.
- После установления заинтересованных сторон необходимо подробно описать каждую из них.
- Стейкхолдеры (заинтересованные стороны) –это группы физических или юридических лиц, которые обладают определенными ожиданиями в отношении результатов и деятельности конкретной организации.
- В статье рассказываем, кто такие стейкхолдеры и как с ними работать.
Управлять — значит наладить такое взаимодействие между интересами и проектом, при котором сможем получить наиболее полезный результат. Например, бОльший объем финансирования, сокращение сроков выпуска или протекцию при государственной сертификации. Маркируя околопроектное сообщество тегом stakeholder, я нахожу более выгодных партнеров и акционеров, влиятельных союзников, к которым могу обратиться за помощью. Чтобы проект процветал и не встречал явного (а возможно и тайного) сопротивления, грамотный менеджер должен учиться управлять стейкхолдерами. В обеих сферах правильное отнесение субъектов к категории stakeholder помогает структурировать внешнее и внутреннее пространство. Зная, кто и на что может влиять, будет гораздо проще определить интересы лиц, от которых зависит итоговый результат.
Интересно, что, работая над общей задачей, каждый из таких стейкхолдеров преследует и собственные цели. Так, работники наверняка хотели бы получать больше, а инвесторы — иметь больше влияния. Когда компания имеет четкое представление о своих стейкхолдерах, она может разработать максимально эффективную стратегию для дальнейшей коммуникации.
Разные люди имеют разные предпочтения относительно методов взаимодействия. Если компания их знает, она может развивать наиболее перспективные каналы коммуникации. Это поможет не только обмениваться информацией, но и настроить методы обработки обратной связи. Далее вы узнаете, зачем нужно тратить время на сбор, анализ и структурирование информации о заинтересованных сторонах. Классифицировать заинтересованные стороны можно по-разному.
Влияние — роль стейкхолдеров и вес их голоса при принятии проектных решений. Она помогает определить, как менеджер или проектный руководитель могут влиять на заинтересованного субъекта. В центре карты лидер — проект-менеджер или руководитель группы, иной представитель управления. На расстоянии от него в разных областях рисуют объекты — это заинтересованные лица.
А значит, будет проще найти правильные пути взаимодействия с ними. Стейкхолдеры — это лица и организации, которые непосредственно работают над проектом, могут пользоваться результатами работы и влияют на них. Чтобы проект был успешным, все эти люди и организации должны работать как единый организм. Когда сведения о стейкхолдерах собраны, проджект-менеджер составляет карту, матрицу или таблицу стейкхолдеров. Все эти инструменты нужны, чтобы визуализировать информацию и определить, каким стейкхолдерам нужно уделить максимум внимания, а с какими можно взаимодействовать меньше. Выявляют стейкхолдеров ещё на этапе планирования проекта.
Работа над крупным проектом — это всегда сложная комплексная задача, в решение которой вовлечено множество специалистов. В первую очередь успех зависит от лидера и подчиненных, однако в проекте может быть задействовано много посторонних людей, и их влияние на результат может быть не меньше, чем руководителя. Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять. Стейкхолдерам необходимо предоставлять рекомендованные альтернативы обработки риска в требованиях на действия по отношению к риску.
Чтобы получить развернутую карту стейкхолдеров, в каждой группе выделите подгруппы. Например, так выглядит развернутая карта стейкхолдеров одной фармацевтической компании из Великобритании. В эту категорию включаются не только конечные потребители, но и партнеры, дилеры и ритейл. Общественные настроения – наиболее непримиримый соперник для любого бизнеса. От активистских движений страдают не только промышленные предприятия.
Идентификация стейкхолдеров позволяет минимизировать риски и подготовить «подушку безопасности» на случай возникновения сложностей. В эту область относят стейкхолдеров, которые в теории могут сильно влиять на ваш бизнес, но не имеют прямого интереса к нему. Эта группа заинтересованных лиц может стать источником риска. За ними нужно наблюдать, простраивать возможные сценарии развития событий и всегда быть готовым к ответным действиям. Этот анализ начинается с выявления и ранжирования основных стейкхолдеров проекта.
Помимо этих данных, в таблицу добавляют и другую информацию, которую в будущем можно использовать для управления стейкхолдерами. Например, вероятность воздействия, проблемы, которые могут возникнуть, способы коммуникации с ними и прочее. Первоначальный вариант карты может включать слишком большое количество заинтересованных сторон.
Также есть другие звенья, например служба технической поддержки или инструкторы. Но стоит уточнить, что стейкхолдер — это тот, кому отведена конкретная роль в проекте или около него. Из-за этого важно привлекать не конкретного человека, а функцию, которую он может исполнить. Как видим, круг стейкхолдеров может быть достаточно велик.
Это могут быть заказчики, контрагенты, акционеры или другие люди, заинтересованные в конечном результате. Следующий аналитический инструмент — карта стейкхолдеров — помогает определить, как главный лидер, руководитель бизнеса/компании/проекта может влиять на прочие заинтересованные стороны. Внутренние стейкхолдеры – это те сотрудники компании, чьи интересы связаны с непосредственным трудоустройством, владением или инвестициями. К внутренним стейкхолдерам компании или проекта могут относиться сотрудники, руководители проектов, советы директоров, доноры и инвесторы.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .