Она позволяет лучше понимать психологическое состояние, мысли, чувства собеседника при как развить умение слушать помощи определенных приемов, которые подразумевают активное проявление личных соображений и переживаний. Пересказ является попыткой внимающего собеседника своими словами кратко повторить сказанное партнером. При этом тот, кто слушает, должен пытаться выделить и подчеркнуть самые главные мысли и акценты.
- Когда собеседник вам неприятен, то нет стремления докопаться до истины.
- Если вы не понимаете что-то, не стесняйтесь уточнять непонятные моменты.
- Психиатр, специализирующийся в области бизнеса, очень точно акцентирует внимание на слабых местах в умении слушать.
- Ничто так не «развязывает» язык человека, как заинтересованность собеседника.
Используйте слова-подтверждения: «конечно», «да, точно», «понимаю»
Это такое состояние, когда человек сознательно направляет внимание на то, о чём повествует рассказчик. Слушатель задает вопросы, чтобы уточнить позицию собеседника, и помогает ему взглянуть на тему обсуждения в новом свете. Он высказывает свои мысли, если считает, что они могут быть полезны для собеседника.
В межличностном общении человек может:
Позвольте себе быть в настоящем моменте и дайте собеседнику понять, что он важен для вас. Это очень эффективный способ показать человеку, что вы его слушаете и понимаете. Однако, кивая чересчур усердно, вы покажете собеседнику сигнал, что ваше терпение закончилось и ему пора заканчивать беседу.
Как научиться слушать и слышать людей: семь шагов от психолога
Мы слушаем друг друга вполуха, торопимся высказаться сами и не даем себе труда вникнуть в то, что нам хотят сообщить. Как минимум мы недопонимаем или превратно понимаем собеседника, как максимум — плохо ориентируемся в окружающем мире. Безусловно, это глубоко личное дело — как я буду распоряжаться своей жизнью и временем, которое мне предоставлено. Ваше эмоциональное состояние — ваше дело и зона вашей ответственности. Как я всегда говорю, когда болит зуб — мы идем к стоматологу. Когда в первые дни после потери мы не можем пошевелиться — это скорбь.
«Слушайте. Искусство эффективного общения».
Слушая другого человека, мы нередко пытаемся выполнить еще несколько задач. Поглядываем в экран телевизора, прокручиваем ленту соцсетей. Это как минимум невежливо, ведь так мы даем собеседнику понять — чистить картошку или писать в чате важнее, чем внимательно выслушать его в этот момент. Это важно как с точки зрения проявления внимания к собеседнику, так и для предупреждения неправильной трактовки услышанного.
Слушание бывает активным. Что такое активное слушание?
Однако этот способ будет эффективным только в том случае, когда отражаются настоящие переживания, которые ощущаются в конкретный момент. Сопереживание наступает тогда, когда человек чувствует эмоции идентичные натуральным. Так, например, если случилось горе у одного человека, то другой может плакать вместе с ним.
Рефлексивное и эмпатическое слушание
Не мешать ему высказаться и стараться быть беспристрастным, не обращать внимание на манеру подачи информации. Следует забыть обо всех своих проблемах и полностью окунуться в те события, которые так для него важны. Обладание навыком слушания дает понимание того, кто вы сами, и кто тот человек, что обращается к вам. Однако такая способность не появляется сама, ее необходимо развивать. В нашей статье мы расскажем, что это за умение, как оно проявляется и каким образом ему можно научиться.
Помните, что в конфликтах важно не только найти решение, но и сохранить хорошие отношения. Во время конфликтов часто возникает желание защищать свою точку зрения и убедить других в своей правоте. Однако, без умения слушать, конфликты могут становиться все более непродуктивными и обостряться.
Слушатель стремится понять смысл слов собеседника. Он улавливает идеи, задает вопросы и переформулирует услышанное, чтобы убедиться, что все понял правильно. Слушатель может сообщить собеседнику свое впечатление о нем, которое образовалось в процессе общения. Немаловажным в активном восприятии является замечание чувств партнера.
Активное слушание по женскому типу, ориентированное на чувства и отношения слушание от сердца к сердцу — эмпатическое слушание. Все навыки грамотного слушания, которые вы приобретете, очень полезны. Но для профессиональных задач важнее всего сначала научиться нерефлексивному слушанию – умению чувствовать речь другого человека при минимуме собственного участия. Затем можно осваивать активное слушание, которое превращается уже в диалог. Мужской тип активного слушания с опорой на логику и разум – это рефлексивное слушание.
Активное восприятие в продажах – один из основных навыков успешного продавца (менеджера по продажам), помогающий «разговорить» предполагаемого покупателя. Данный навык должен использоваться на всех этапах взаимодействия клиент-менеджер. Более эффективно активное слушание на начальном этапе исследования, когда продавец выясняет, что конкретно нужно клиенту, а также на этапе работы с возражениями.
Сочувствие заключается в эмоциональном отклике, побуждении оказать помощь другому. Так, если у одного случилось горе, второй не плачет вместе с ним, а предлагает помощь. Так вы показываете человеку, что принимаете и понимаете его. Это не значит, что вы полностью со всем согласны, но подобные простые слова дают рассказчику почувствовать себя в безопасности. По жестам и мимике можно сделать вывод о настрое собеседника и его внутреннем состоянии (разумеется, без ярлыков вроде «обманщик», «психопат» и т. д.) и изменить тактику разговора. Необязательно быть крутым детективом, чтобы считывать невербальные знаки.
Также важно задавать открытые вопросы и перефразировать сказанное собеседником, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли. Слушание – это процесс активного участия в разговоре и внимательного восприятия информации, которую передают нам собеседники. Оно включает в себя не только физическое присутствие, но и понимание смысла сообщений, выражение сочувствия и умение задавать вопросы для уточнения информации. Люди разные и они отличаются друг от друга практически во всем, от мировоззрения до умения правильно излагать свои мысли. Тому, кто слушает, очень важно научиться терпению, чтобы своими бурными эмоциями не воздействовать на собеседника, либо угнетая его, либо провоцируя на гневные тирады. Спокойствие, доброта, позитивный настрой помогают разговорить даже самого несговорчивого человека.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .